Mijn Klacht:
Klacht over intimiderende klantenservice en onterechte claim van € 14.000
Ik heb een zeer vervelende ervaring gehad met Tui Nederland. Na een telefonische aanvraag voor een groepsreis van 11 personen, waarin ik nadrukkelijk medische wensen met betrekking tot rolstoeltoegankelijkheid heb aangegeven, werd er zonder mijn toestemming een definitieve boeking van ruim € 14.000,- doorgedrukt door systeemstoringen en verwarrende e-mails. Medewerkers van de klantenservice weigerden door te verbinden met een leidinggevende en dreigden telefonisch met betalingsverplichtingen. Na een bezoek aan het hoofdkantoor kreeg ik geen inzage in gespreksopnamen en notities. Het dossier is formeel betwist en overgedragen aan de rechtsbijstand en De Geschillencommissie Reizen. Het is teleurstellend hoe Tui met gezinnen en medische situaties omgaat.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om kosteloos annuleren van de boeking (dossier 2660326035) en een schriftelijke bevestiging dat alle betalingsverplichtingen zijn vervallen.
(10)
