Klachtenbrief voor Tui

Onderwerp: Klacht - Ongewenste Boeking en Intimiderende Klantenservice - Dossier 2660326035

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],
[Email],
[Telefoonnummer]

Datum: [Datum]

Tui Nederland B.V,
Volmerlaan 3,
2132 HA Hoofddorp,
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recente teleurstellende ervaring met uw organisatie, specifiek betreffende een ongewenst geboekte groepsreis en een intimiderende klantenservice.

Op [Datum van de oorspronkelijke reserveringsaanvraag] belde ik om informatie te vragen en mijn specifieke behoeften aan te geven voor een groepsreis voor 11 personen, met speciale aandacht voor rolstoeltoegankelijkheid. Ondanks dat deze communicatie bedoeld was om informatie te verzamelen en mijn opties te onderzoeken, bleek later dat een definitieve boeking was doorgedrukt van ruim € 14.000,-. Dit was gebeurd zonder mijn expliciete toestemming of bevestiging, wat ik toeschrijf aan systeemfouten en misleidende communicatie van uw kant.

Ik specificeer hierbij, volgens artikel 2.1 van de Consumentenwetgeving, dat een overeenkomst wettelijk pas geldig is als er sprake is van een expliciete overeenkomst tussen beide partijen - wat hier niet het geval is.

Bij mijn poging om de situatie op te helderen met uw klantenservice, ontmoette ik echter intimidatie en beslotenheid. Ik werd herhaaldelijk geweigerd om met iemand in hogere functie te spreken en werd onder druk gezet door dreigementen van betalingsverplichtingen. Mijn bezoek aan uw hoofdkantoor voor verdere duidelijkheid was ook tevergeefs, aangezien ik geen toegang kreeg tot belangrijke gespreksopnamen en notities van eerder contact.

Naar aanleiding van deze gebeurtenissen heb ik formeel een betwisting van de boeking ingediend (dossier 2660326035) en mijn situatie gemeld bij zowel mijn rechtsbijstandsverzekering als de Geschillencommissie Reizen.

Ik verzoek u dringend om mijn reservatie met onmiddellijke ingang en zonder kosten te annuleren en mij schriftelijk te bevestigen dat ik niet langer onderhevig ben aan enige betalingsverplichting.

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC: Rechtsbijstandsverzekeraar, Geschillencommissie Reizen