Mijn Klacht:
Ik heb online een parfum besteld bij De Bijenkorf. De fles en verpakking waren in orde, maar de inhoud ruikt totaal anders dan verwacht. Na vier pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de chatbot, lukte het eindelijk om met een medewerker te spreken. Deze medewerker gaf aan dat ik het product alleen kan retourneren als het geopend is. Dit is frustrerend, want hoe kan ik anders weten of de inhoud klopt? De Bijenkorf geeft aan dat ze hier niets aan kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling of een nieuwe fles parfum, ditmaal de juiste geur.
