Mijn Klacht:
Tijdens een telefoongesprek met MS Mode heb ik 35 minuten gewacht met een irritant muziekje. Nadat ik van de derde naar de eerst wachtende ben gegaan, werd ik weer teruggestuurd naar het eerste menu en begon het proces opnieuw. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik daarna via de chat te horen kreeg dat het “druk is vanwege vakantie” en dat ze er niets aan konden doen ! Het kost me ook telefoonkosten/ bel tarief om 35 minuten te bellen en dan nog voor niets , geen medewerker aan de lijn, wat deze ervaring nog onaangenamer maakt. Klanten verdienen echt beter.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een klantvriendelijke benadering en dat klanten niet zo lang aan de telefoon worden gehouden zonder hulp. Zet dan de telefoon uit maar laat ons niet voor niets hangen !
