Klacht: Slechte service en onopgeloste problemen met tv en internet

klager8bcaae28 op 25 juli 2026 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Youfone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste Frenkel, Bedankt voor je bericht! Onlangs heb je een andere klacht ingediend en n.a.v. dat bericht hebben wij meerdere belpogingen gedaan. Helaas hebben we je toen niet kunnen bereiken. Wel hebben wij je geïnformeerd via de e-mail dat onze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 juli 2026

Sinds begin juni ervaart de klager problemen met de tv- en internetverbinding van Youfone, ondanks het betalen voor deze diensten. Na 20 tot 30 contactmomenten met de klantenservice, waarbij beloftes voor oplossingen en terugbetalingen zijn gedaan, is er geen verbetering opgetreden en is er geen monteur langsgekomen. De klager beschouwt het gebrek aan service als onacceptabel en frustrerend.

Mijn Klacht:

Sinds begin juni heb ik geen tv meer, terwijl ik hiervoor betaal. Ondanks 20 tot 30 contactmomenten met de klantenservice, waarin beloftes zijn gedaan voor oplossingen en een terugbetaling, is er niets verbeterd. Een monteur is nooit gekomen en de klantenservice kan ons niet verder helpen. Dit gebrek aan service is onacceptabel en frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om terugbetaling van het totaalbedrag voor de maanden dat de diensten niet hebben gewerkt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 28 juli 2026 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager8bcaae28

Heeft op 28 juli 2026 om 15:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze herhalen zichzelf. Op vrijdag zou voor mij uitgezocht worden goeveel geld ga ik terugkrijgen en werd alweer niet gebeld. Er zijn maar beloften en afspraken niet nakomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klager8bcaae28
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie