Terug

Klacht: Klacht over ontbrekende wandbeugel bij TV-aankoop

klager7f82e592 ✓ Verified op 18 juli 2026 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 18 juli 2026

Een klant heeft op 10 juli 2026 een 85-inch Samsung Neo QLED TV besteld, waarbij de productinformatie vermeldde dat een wandmontageondersteuning en een Y22 Full Motion Wall Mount inbegrepen waren. Na ontvangst bleek de wandbeugel echter niet meegeleverd te zijn, wat leidde tot herhaaldelijk contact met de klantenservice zonder oplossing. De klant heeft uiteindelijk besloten de TV terug te sturen vanwege de ontstane frustratie en tijdsverlies.

Mijn Klacht:

Op 10 juli 2026 heb ik een 85-inch Samsung Neo QLED TV besteld via de Ziggo en Samsung promotie. De productpagina gaf duidelijk aan dat de TV een wandmontageondersteuning en een Y22 Full Motion Wall Mount omvatte. Na ontvangst van de TV kreeg ik van de klantenservice te horen dat de wandbeugel niet inbegrepen was bij mijn aankoop, wat in tegenspraak is met de informatie op de website. Sinds 10 juli heb ik meerdere keren contact opgenomen met Samsung, zowel telefonisch als via WhatsApp, maar zonder bevredigende oplossing. Uiteindelijk werd de oproep verbroken toen ik vroeg naar de officiële klachtenprocedure. Gezien de situatie heb ik besloten de TV terug te sturen, wat veel tijd en frustratie heeft gekost.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Samsung om de aangeboden wandbeugel te honoreren of een passende compensatie te bieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Download
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Samsung
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Reactie van de melder van de klacht klager7f82e592

2 uur geleden - When I asked them for an email or phone number to post a complaint, they disconnected the call.

Alle klachten die gemeld zijn door klager7f82e592
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het