Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Officiële klacht: Het niet bijvoegen van beloofde onderdelen en ontoereikende klantenservice om de kwestie te adresseren

Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 BR Delft
Netherlands

Klantenservice
E-mail: [email protected]

[ACTUELE DATUM]

Geachte mevrouw/meneer,

Op 10 juli 2026 heb ik een 85-inch Samsung Neo QLED TV besteld in het kader van de Ziggo en Samsung promotie. De productpagina gaf duidelijk aan dat de levering de TV, de wandmontageondersteuning en een Y22 Full Motion Wall Mount omvatte. Echter, na ontvangst van de TV werd ik op een onaangename wijze verrast: de wandmontage die expliciet in het pakket was inbegrepen, ontbrak.

Na ontdekking van dit probleem, nam ik contact op met uw klantenservice, ik ging ervan uit dat dit een simpele vergissing moet zijn geweest die snel rechtgezet zou worden. Mijn ervaring bleek echter anders te zijn. Na veelvuldig telefoon- en WhatsApp contact met Samsung werd mij medegedeeld dat de wandbeugel niet bij mijn bestelling was inbegrepen. Dit is natuurlijk in strijd met de informatie verstrekt op uw website en vormt een schending van mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in artikelen 6:230m lid 1 en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek.

Toen ik vroeg om duidelijkheid over uw officiële klachtenprocedure, werd zonder nadere verklaring de oproep verbroken. Deze onprofessionele behandeling door uw klantenservice heeft alleen maar tot meer frustratie en ongemak geleid. Ik was noodgedwongen om de televisie terug te sturen, wat kostbare tijd gekost heeft en mij onnodige problemen bezorgd heeft.

Deze klacht is mijn poging om een redelijke oplossing te bereiken voor dit probleem. Ik verzoek u bij deze, als compensatie voor dit ongemak, de beloofde wandbeugel alsnog naar mij op te sturen of mij een passende compensatie te bieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen, zoals vastgelegd in artikel 6:230c van het Burgerlijk Wetboek.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]