Mijn Klacht:
Ik heb een terugkerend probleem met mijn Aeroccino 4R melkopschuimer (klantnummer 2750270, factuur 54154191 d.d. 01-11-2023) en ben teleurgesteld in de afhandeling door Nespresso. Eerder meldde ik hetzelfde probleem binnen de garantieperiode. In plaats van het apparaat te vervangen, adviseerde de klantenservice om het veertje te vervangen, ondanks dat ik aangaf dat de oorzaak waarschijnlijk dieper lag. Deze oplossing bleek niet effectief, want het probleem is nu opnieuw opgetreden. Na zelf een nieuw veertje te hebben aangeschaft en vervangen, zonder resultaat, kreeg ik te horen dat er niets meer gedaan kon worden omdat het apparaat buiten de garantieperiode valt. Dit voelt onterecht, aangezien de eerdere oplossing door Nespresso zelf is voorgesteld en het defect niet heeft verholpen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een vervangend product.
