Klachtenbrief voor Nespresso

Betreft: Gebrekkige Aeroccino 4R melkopschuimer, Factuurnummer 54154191

[Bedrijfsnaam],
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Naam],
[Uw adres]
[Postcode en Plaats]
[Email-adres]

[Plaats], [datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn aankoop van een Aeroccino 4R melkopschuimer (klantnummer 2750270), welke ik op 01-11-2023 heb aangeschaft zoals te zien op factuur 54154191. Ik neem contact met u op vanwege een herhaaldelijk optredend probleem met dit product en mijn teleurstelling in de manier waarop dit door uw bedrijf, Nespresso, is afgehandeld.

Tijdens de garantieperiode heb ik hetzelfde probleem aangemeld. Ongeacht mijn suggestie dat het probleem mogelijk dieper lag, heeft uw klantenservice geadviseerd om het veertje te vervangen. Dit heeft helaas niet geleid tot de oplossing van het probleem. Na het aanschaffen en vervangen van een nieuw veertje op mijn eigen kosten, is me verteld dat er niets meer kan worden gedaan vanwege de verlopen garantieperiode.

Dit acht ik onrechtvaardig, gedeeltelijk vanwege het feit dat het eerdere voorgestelde 'veertje'-oplossingspad door Nespresso zelf is voorgedragen en dat deze oplossing niet effectief bleek.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat het aangekochte product niet voldoet aan de verwachtingen die ik redelijkerwijs mag hebben. Daarom verzoek ik u een vervangend product aan mij te leveren.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en verzoek u vriendelijk binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief te reageren.

Hoogachtend,

[Uw naam]