Mijn Klacht:
Vandaag, 13 juli 2026, heb ik geprobeerd een oudejaarslot in te leveren bij Bruna Cronjéstraat in Haarlem. De medewerkster gaf mij een plastic muntje waarmee ik de QR-code moest openkrassen op de voorkant. Dit lukte niet goed en ik kreeg een metalen muntje, waarmee het wel lukte. Helaas was het kwaad al geschied, want het plastic muntje heeft de QR-code beschadigd, waardoor deze niet te scannen was. Het gewonnen bedrag kon hierdoor niet worden uitgekeerd. Ik ben boos en gefrustreerd over deze gang van zaken en vind dat een enkel ‘sorry’ en het weggooien van het plastic muntje niet voldoende is. Zo vrolijk als ik de winkel instapte zo chagrijnig verliet ik het pand.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Bruna om te leren van deze situatie en ervoor te zorgen dat dit soort problemen in de toekomst worden voorkomen.
En daarnaast dat de persoon in kwestie wel wat klantvriendelijker mag reageren en door haar leidinggevende hierop moet worden aangesproken. Ik was op 13 juli 2026 tussen 15.00-16.00 uur in de betreffende winkel.
