Mijn Klacht:
Ik heb een kaart met chocolaatjes besteld bij Greetz.nl, maar deze is een dag te laat bezorgd. De track en trace informatie gaf aan dat de bezorging op tijd zou zijn, maar dit bleek niet te kloppen. Bij ontvangst waren de chocolaatjes compleet gesmolten en moesten weggegooid worden. Eerder op de dag was de brievenbus nog geleegd, dus ze hebben niet lang in de brievenbus gezeten. Ik moet kunnen aannemen dat de producten dermate verpakt zouden zijn dat met deze situatie rekening gehouden wordt. Na meerdere contacten met de klantenservice, waarin mij om een foto van de gesmolten weggegooide chocolaatjes werd gevraagd die er uiteraard een week later niet was, kreeg ik vandaag te horen dat ik mijn geld binnen 5-10 dagen terugkrijg. Echter, toen ik mijn vriendin liet weten dat er alsnog een compensatie zou komen, kreeg ik een nieuw bericht van Greetz.nl dat zonder foto er geen terugbetaling plaatsvindt.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de kosten.
