klagerde441885 op 29 juni 2026 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste Karin, het spijt ons dat u uw bestelling niet hebt ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. In uw gegevens bestaat er geen bestelling van 15 april en/of geen recente e-mails vanaf uw e-mailadres. Alleen maar...
Een klant heeft op 15 april 2026 een bestelling geplaatst bij Bonprix, maar heeft sindsdien geen updates ontvangen over de levering. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice blijft het stil, wat de klant als teleurstellend en onprofessioneel ervaart.
Op 15-04-2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Bonprix en ontving ik direct bericht dat de bestelling in behandeling zou worden genomen. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord. Er is geen levering gekomen en ook geen reactie op mijn meerdere e-mails aan de klantenservice waarin ik vroeg naar de status van mijn bestelling. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.
Ik verzoek om een reactie op mijn e-mails en het terugstorten van mijn geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Heeft op 30 juni 2026 om 10:36 geantwoord
Beste Karin, het spijt ons dat u uw bestelling niet hebt ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. In uw gegevens bestaat er geen bestelling van 15 april en/of geen recente e-mails vanaf uw e-mailadres. Alleen maar een bestelling van 15 juni.
Door een technische storing konden wij uw bestelling van 15 juni helaas niet in behandeling nemen, hierdoor hebben wij het bedrag op 23 juni terugbetaald naar uw rekening. Dat kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw afschrift staat.
Hebt u wel een bestelling op 15 april ook geplaatst, kunt u ons een betalingsbewijs mailen zodat wij u kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten, het team van bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
