Mijn Klacht:
Product: iPhoneBestelnummer : 171-4478111-0449128PostNL Retour Barcode 3SPIDN003574687Geachte Amazon.nl Webcare / Klantenservice,Via deze weg dien ik een formele en publieke klacht in tegen Amazon.nl wegens het onterecht achterhouden van het aankoopbedrag van een geretourneerde iPhone.De klantenservice (medewerker Lili) heeft mijn dossier herhaaldelijk gesloten met de onjuiste bewering dat het retourpakket niet is overhandigd of gescand door PostNL. Deze verklaring is feitelijk onjuist en in strijd met de harde bewijzen.De feiten en bewijzen:Ik heb het pakket op 3 juni om 19:25 uur officieel ingeleverd bij het PostNL-punt aan de Amsterdamsestraatweg 179.Ik ben in het bezit van het originele, papieren Verzendbewijs (zie bijlage) waarop de barcode 3SPIDN003574687 zwart-op-wit staat geregistreerd met bestemming het Amazon-depot in Zaltbommel.Ook de online tracking bevestigt expliciet: Pakket is ontvangen door PostNL. Dat het pakket daarna door extreme drukte in het sorteercentrum is blijven liggen, is een operationele kwestie tussen Amazon (als contracthouder) en PostNL.Volgens het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek Boek 7) ligt het risico van een retourzending bij de verkoper zodra de consument kan bewijzen dat het pakket aan de vervoerder is overhandigd. Met het bijgevoegde Verzendbewijs heb ik aan al mijn wettelijke verplichtingen voldaan.Aangezien de betaling via iDEAL is verlopen, kan ik geen automatische chargeback uitvoeren. Inmiddels is er een officiële melding wegens overtreding van het consumentenrecht ingediend bij de ACM ConsuWijzer.Indien de handmatige terugbetaling niet binnen 24 uur wordt verwerkt, zal ik direct online en op het politiebureau formeel aangifte doen bij de Nederlandse Politie wegens internetoplichting en verduistering van gelden. Tevens zal er melding worden gemaakt bij de FIOD.Ik eis dat Amazon.nl deze fout onmiddellijk corrigeert en het volledige aankoopbedrag crediteert.Met vriendelijke groet,Gerrit
