klagerbfeb9fe8 op 21 juni 2026 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte klant U heeft het artikel, na aankoop, zonder te controleren, meegenomen naar uw bestemming in Frankrijk. Ter plekke aangekomen stelt u vast dat er onderdelen ontbreken. Dat is spijtig en lossen wij graag voor u op in de vestiging...
Een klant van Hornbach heeft een klacht ingediend over ontbrekende onderdelen in een recent ontvangen bestelling. Ondanks contact met de klantenservice, werd er geen oplossing geboden omdat de klant in het buitenland woont, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klant benadrukt recht te hebben op de volledige bestelling.
Ik heb recent een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar bij ontvangst ontdekte ik dat er onderdelen ontbraken in de verpakking. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat zij niets konden doen omdat ik in het buitenland woon. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik de volledige bestelling heb betaald en recht heb op alle onderdelen.
Ik verzoek Hornbach vriendelijk om de missende onderdelen alsnog naar mij op te sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Heeft op 22 juni 2026 om 15:56 geantwoord
Geachte klant
U heeft het artikel, na aankoop, zonder te controleren, meegenomen naar uw bestemming in Frankrijk.
Ter plekke aangekomen stelt u vast dat er onderdelen ontbreken.
Dat is spijtig en lossen wij graag voor u op in de vestiging van aankoop.
U kunt het artikel gewoon bij ons in de vestiging reclameren.
Wij gaan geen onderdelen versturen naar uw buitenland-adres.
Klachtafhandeling is in de vestiging van aankoop.
Dit is ook al meermaals gecommuniceerd door de klantenservice en het plaatsen op deze site zal het antwoord niet veranderen.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
