2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

2 dagen geleden - Beste mevrouw Verrijdt, Bedankt voor uw bericht.  Wij willen u hartelijk bedanken voor u uw melding, die wij met succes hebben ontvangen bij onze klantenservice. Uw klacht is geregistreerd in ons systeem onder referentienummer 325685.  Het spijt ons te horen dat uw montuur ontzet is en dat de opticien niet op de hoogte was van het boutje in uw bril. Wij betreuren de ontstane situatie en waarderen het feit dat u de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. De areamanager van desbetreffende winkel zal ervoor zorgen dat de direct verantwoordelijke binnen vijf werkdagen contact met u opneemt om de situatie te spreken. Mocht u nog verdere vragen hebben, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via onderstaand telefoonnummer. Ik bied u mijn excuses aan voor het eventuele ongemak dat u heeft ervaren. Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare NL - 088-2745536 (lokaal tarief)

2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

2 dagen geleden - Goedenmiddag, De montuur van de bril was nooit onzet! Wat ons doet teleurstellen is het feit Hans anders in Venlo kennelijk niet meer beschikt over die expertise die nodig is voor herstel van een montuur. Teleurgesteld en zwaar geirriteerd zijn we weggegaan, we gaan er wel vanuit de medewerkster haar best deed en goede bedoelingen had, maar als ze met montuur al ruim 5 minuten bezig is en aangeeft niet weet wat voor boutje erin zit, maar willekeurig boutjes uit een bakje pakt, en tevens geen schuifmaat aanwezig was, geen loepbril gebruikte en scheef met de tap of boor daardoor op montuur zat dan doet dat vragen oproepen. Hans Anders Venlo moet investeren in goed werklicht voor haar medewerkers,een mini bankschroef ,een werkstoel voor reparaties aan monturen,kortom een betere werkbank voor precisiewerk dit zijn zekers investeringen die zichzelf onmiddelijk weer terugverdienen, want inmiddels is de bril gerepareerd waarbij boutje M1,6 te koop was bij de Bauhaus (€4,25) en de horlogeset tapjes en boortjes eveneens elders te koop waren voor een bedrag van nog geen €20. PS : De medewerkster wist niet welk boutje toegepast was, echter de gangbare boutjes bij brilmonturen zijn M1 t/mM1,4 en soms M1,6, dit blijkt algemeen bekend na nadere navraag dus ons verbaasd het wel een beetje. Wij hebben verders geen klachten over dit filiaal dan enkelt dit, medewerksters waren overigens netjes en behulpzaam, maar deze ervaring is een hele slechte voor mijn vrouw geweest die klant was bij U.