Mijn Klacht:
Ik heb een NS Flex Dal Vrij 65 gekocht, maar in Mijn NS staat het volle tarief vermeld. De factuur klopt gelukkig wel, maar na een trage chat met een medewerker kreeg ik beloofd een e-mail met een link om Mijn NS te vernieuwen. Deze e-mail heb ik echter nooit ontvangen. Het contact verliep moeizaam en na een lange wachttijd werd de chat afgebroken toen ik niet snel genoeg reageerde. Hierdoor ben ik niet verder gekomen en voel ik me teleurgesteld in de service.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een actie van NS om het volle bedrag van het Dal Vrij abonnement in de app te corrigeren naar het juiste 65 tarief.
