Mijn Klacht:
Ik heb in september 2025 een tv gekocht via een webshop. Na enkele maanden verscheen er een onregelmatige vlek in het scherm. Na melding bij Samsung werd de tv opgehaald door een reparatiebedrijf. Ik ontving echter een offerte van bijna 400 euro voor reparatie omdat de antireflectielaag zou ontbreken, wat niet onder garantie viel. Na navraag bleek de antireflectielaag helemaal niet op het scherm te zitten, wat volgens mij een productiefout is. Samsung beloofde een externe mediator te laten kijken, maar ik ontving steeds herinneringen van het reparatiebedrijf om op de offerte te reageren, anders zou mijn tv vernietigd worden. Na mijn terugmelding dat er een afspraak met Samsung was, kreeg ik te horen dat er intern was gekeken en dat het buiten de garantie viel. Er is nooit naar de tv gekeken door Samsung zelf. Ik blijf bij mijn standpunt dat het om een productiefout gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Samsung mijn klacht serieus neemt en met een passende oplossing komt.
(10)
