Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht - Productiefout bij Samsung TV gekocht in September 2025

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 september 2025 heb ik een Samsung televisie aangeschaft via uw webshop. Na een paar maanden verscheen er een onregelmatige vlek op het scherm, welke vermoed ik een productiefout betreft.

Uw reparatiebedrijf heeft de televisie voor onderzoek meegenomen. Echter, de daaropvolgende reparatie-offerte van bijna €400 verbaasde mij, evenals de uitleg dat de kosten optraden wegens het ontbreken van de antireflectielaag – een element dat onder de garantie zou moeten vallen. Het is mij ook duidelijk gemaakt dat deze laag niet eens op mijn televisiemodel zou zitten – een productiefout vanuit de productie.

U beloofde een externe mediator te laten kijken, maar ondanks deze overeenkomst ontving ik herhaaldelijk berichten van uw reparatiebedrijf die mij aan de offerte herinnerden en dreigden met de vernietiging van mijn TV. Toen ik verwees naar onze afspraak over de mediator, kreeg ik te horen dat er interne beoordeling had plaatsgevonden en dat de kwestie buiten de garantie zou vallen.

Ik ben van mening dat er geen eerlijke en transparante behandeling van mijn klacht heeft plaatsgevonden. In Nederland prefereren we transparantie en eerlijkheid, zoals vermeld in de Wet op Consumentenrechten, artikel 7:17, waarin het woord "productiefout" duidelijk wordt gedefinieerd.

Ik verzoek u hierbij, Samsung, om mijn klacht serieus te nemen en een passende oplossing te bieden. Ik verwacht een volledige reparatie van de televisie, rekening houdend met de garantie en rechten die ik als consument heb, zonder verdere kosten voor mij.

Ik zie uit naar uw volledige medewerking in deze zaak.

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres]

[Stad, Postcode]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]