klagerff5bdc5e op 21 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld dat naar een specifiek afhaalpunt in Oostzaan gestuurd moest worden, maar het is naar een verkeerd afhaalpunt in een andere gemeente gestuurd. De klant vindt dit onhandig en verwarrend en heeft contact opgenomen met PostNL, maar de ontvangen uitleg was niet duidelijk.
Ik heb een pakket besteld dat naar een afhaalpunt had moeten worden gestuurd, maar in plaats daarvan is het naar een andere gemeente gestuurd. Het pakket is niet bezorgd in de pakketautomaat in Oostzaan waar ik het verwachtte. Dit is zeer onhandig en verwarrend. Ik heb al contact opgenomen met PostNL, maar hun uitleg was niet duidelijk.
Ik verzoek om een duidelijke uitleg en dat mijn pakket alsnog naar de juiste automaat wordt gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klagerff5bdc5e
3 weken geleden - Ik ga proberen het pakket alsnog op te halen maar hoop wel dat het de volgende keer wel goed gaat .
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
