Mijn Klacht:
Ik heb via Vinted een defecte 3D printer ontvangen. Het artikel was beschadigd en niet bruikbaar. Ik heb dit tijdig gemeld via het platform en een retour werd goedgekeurd. De retour verliep via Brenger home pickup, maar de procedure rondom het inplannen van de ophaling was onduidelijk. Daarom heb ik vóór de retourdeadline meerdere keren contact opgenomen met Vinted support voor hulp en verduidelijking. Mijn supportverzoeken stonden open terwijl de deadline nog liep. Ondanks mijn tijdige meldingen en actieve contactpogingen werd de bestelling automatisch afgerond en is de verkoper uitbetaald. Na een formele klacht naar [email protected] op 26-04-2026 en een follow-up op 08-05-2026, heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit vind ik onredelijk, omdat ik het probleem tijdig heb gemeld en geprobeerd heb het retourproces correct af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn geld terug inclusief verzendkosten.
