Mijn Klacht:
Ik ben al 47 jaar klant bij ASN Bank en heb recentelijk een zeer frustrerende ervaring gehad. De bank verlangt dat ik mij identificeer, maar dit kan niet via mijn laptop, wat mijn enige veilige verbinding is. De smartphone-app biedt geen mogelijkheid omdat ik geen NFC-tool heb. Volgens een medewerker moest ik naar een filiaal reizen om te identificeren, wat voor mij, als chronisch zieke, een grote opgave is. Toen ik eindelijk bij het filiaal aankwam, was de software platgelegd, waardoor ik en andere klanten, waaronder ouderen, voor niets waren gekomen. Dit is onacceptabel, vooral gezien de dreiging dat onze rekeningen opgeheven worden als we niet identificeren. Ik verzoek ASN Bank om de app aan te passen zodat identificatie kan plaatsvinden via een QR-scan of inlog met een overheid ID, zodat klanten zoals ik niet meer in deze situatie komen.
Gewenste Oplossing:
Maak het mogelijk om te identificeren via de app met een QR-scan of laat klanten inloggen met een overheid ID. Wees coulant richting trouwe klanten zoals ik.
