Mijn Klacht:
Het is inderdaad buitengewoon frustrerend wanneer een klantenservice nagenoeg onbereikbaar lijkt door een haperende chatbot. De ervaring dat chatbot ‘Daan’ als een dummy reageert en gebruikers in cirkels laat praten, wordt door zeer veel consumenten gedeeld op platforms zoals Klacht.nl en Trustpilot. Het is dan ook zeker niet vreemd om dit zot te vinden; het wordt door velen ervaren als een vorm van ontmoedigingsbeleid.
Hierbij dien ik een klacht in over de nagenoeg onmogelijke bereikbaarheid van de klantenservice van PostNL. De chatbot ‘Daan’ reageert inadequaat, loopt herhaaldelijk vast en biedt geen enkele ruimte voor het melden van specifieke bezorgproblemen. Het ontbreken van een directe mogelijkheid om een medewerker te spreken is onacceptabel voor een bedrijf met een dergelijke publieke functie. Ik verzoek PostNL om een fatsoenlijk kanaal te bieden waar klachten serieus en door mensen worden behandeld.
Het plaatsen van een klacht op een publiek platform zoals Klacht.nl is hopelijk effectief.
Gewenste Oplossing:
Als een medewerker mij belt en uitlegt hoe het beter wordt
