Mijn Klacht:

In reactie op onze klacht over de service van Tui op 23 juli 2024, willen wij het volgende mededelen: We hebben de brief die u (Klacht.nl) ons stuurde over een formele klacht betreffende TUI – verslechterde service en bijkomende kosten – per e-mail doorgestuurd naar Tui op [email protected]. Vijf minuten later kregen we een melding dat het e-mailadres geblokkeerd was. Daarop hebben we de brief aangetekend verzonden naar Tui, wat bevestigd is via Track Trace. Tot op heden hebben we echter nog geen reactie op onze klacht van Tui ontvangen, wat wij zeer betreurenswaardig vinden.
Gelukkig hebben we via onze reisverzekering de extra kosten voor de vervroegde terugvlucht op 13 juli teruggekregen. We willen ook aangeven dat de Tui-vlucht op 13 juli slechts halfvol was, wat suggereert dat Tui ons extra heeft laten betalen voor een twee dagen eerdere terugvlucht naar Nederland, terwijl het vliegtuig niet vol was. De transferkosten van 80 euro voor de bus van het vliegveld naar het hotel en terug zijn nog niet door Tui vergoed. Wij hebben zelfs geen vergoeding gevraagd voor de twee overnachtingen die we wel hebben betaald, maar niet hebben gebruikt. Verder willen we vermelden dat, hoewel we de resterende betaling voor onze vakantie op 27 september (ook geboekt bij Tui) op 16 augustus moeten voldoen, we direct een mail ontvingen van een debiteur met de eis om te betalen. Dit is hoe men omgaat met vaste klanten: zoveel mogelijk uitknijpen en dreigen.

Met vriendelijk groet Jos Jean Telleman

Gewenste Oplossing:

Een reactie van Tui