Mijn Klacht:
Dit is mijn tweede keer dat ik een pakket niet bezorgd krijg en dus zelf moet gaan ophalen bij het sorteercentrum na onterechte niet thuis meldingen.
In beide gevallen heb ik twee keer een melding gehad dat ik niet thuis was, terwijl ik op datzelfde moment gewoon voor het raam zat te wachten op de bezorger. Vanwege een gebroken enkel kon ik overigens nauwelijks lopen en zat ik noodgedwongen thuis maar dit terzijde.
Dat er een keer iets mis gaat, daar heb ik alle begrip voor maar ik door de overeenkomsten in tijdstippen van meldingen en dergelijke heb ik een zwaar vermoeden dat dit gewoon een werkwijze is. En heel, heel slecht dat je niets anders kan doen dan afwachten en niemand het voor je regelt. Op een (standaard) excuus van de klantenservice na wordt er niets gedaan met de klachten die ik indien. Ik ben een heel ontevreden consument én ondernemer en zal nooit meer uit vrije keus zaken doen met DHL. Ik begrijp niet dat het bedrijf op deze wijze kan voortbestaan overigens.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het heel fijn vinden als er gewoon eerlijk wordt gecommuniceerd en niet een ten onrechte niet thuis melding gegeven wordt. En uiteraard wil ik gewoon dat de afspraken nagekomen worden. Als er gezegd wordt, dat ze in een tijdslot komen, dan verwacht ik ook dat ze dan echt komen. En dan mag het best iets uitlopen maar geen ten onrechte niet thuis melding geven.
(10)
