Mijn Klacht:
Overgestapt op 24 januari naar een andere provider.
Op 18-12 moet er een factuur worden betaald wat is gebeurd. Op 22 december ontvang ik een mail dat het contract is opgezegd.
Op 17-01 ontvang ik een mail dat er een bedrag gaat worden afgeschreven:Uw factuurbedrag voor deze maand is €43.00. Dit bedrag wordt rond 19 januari, 2024 van uw rekening afgeschreven.
Dan op 23 januari een herinneringsmail met link die niet werkt. Het bedrag daarvoor is €43,- Ingelogd in dashboard staat het volgende:
5006647562 Dunning 22-02-2024 29-02-2024 €25.00 €25.00 In dunning Link
5006601874 Dunning 10-02-2024 22-02-2024 €15.00 €15.00 In dunning Link
5006535220 Eindnota 25-01-2024 27-01-2024 -€33.29 €0.00 Link
5006506779 Maandelijks 17-01-2024 19-01-2024 €43.00 €9.71 In dunning Link
5006388953 Maandelijks 18-12-2023 20-12-2023 €43.00 €0.00 Link
De links zijn niet te openen,evenals de links in de mail die ter herinnering zijn gestuurd.
De links die wel te openen zijn, zijn de links in de facturen mét verhoging.
De €9.71 kon dus niet betaald worden al zouden we het willen. Bovendien is de factuur niet kloppend. Dit staat er in de factuur:
Factuurnummer: 5006506779
Factuurdatum: 17-01-2024
Incassodatum: 19-01-2024
Totale maandbedrag te betalen €43,00
Dan:
5006506779 Maandelijks 17-01-2024 19-01-2024 €43.00 €9.71 In dunning Link
De link is dus niet te openen.
Klantnummer: 70000097193
Factuurnummer: 5006535220
Factuurdatum: 25-01-2024
Incassodatum: 27-01-2024
Openstaande bedragen €0,00
Totale bedrag €-33,29
Dit bedrag wordt rond 09-02-2024 bijgeschreven op uw bankrekening:
Hier gaat het fout.
——————————————-
We hebben 2x een klacht ingediend en dit is het antwoord waarom er geen respons komt op de klachten: Ja, het is een hele vervelende situatie natuurlijk. Dat kan ik me wel voorstellen. Ik kan helaas niet de aanmaningskosten verwijderen. Anders had ik dat wel gedaan. De afdeling klachten gaat het verder niet meer in behandeling nemen. Ze hebben te veel klachten taken en hebben deze klacht al als onterecht verklaard. Je moet wel weten natuurlijk dat het aanmaningsproces pas stopt ook bij betaling van de herinneringskosten. Ik vind het heel vervelend voor je, maar anders komen er voor de aanmaningskosten ook weer herinneringskosten en dan ben je nog verder van huis.
Op 10 februari 2024 een eerste verhoging met €15,-:
Verzenddatum: 10-02-2024
Klantnummer: 70000097193
Vervaldatum: 19 februari 2024
Status: Check status
Tweede verhoging naar €83,-
Verzenddatum: 23-02-2024
Klantnummer: 70000097193
Vervaldatum: 28 februari 2024
Status: Check status
En zo loopt het dus op. Maar geen link voor de te betalen €9.71.
We hebben altijd betaald en krijgen nu het contract is afgelopen een extra hoge rekening door de verhogingen. Dat het niet klopt moet duidelijk zijn en dus betalen we niet. De €9.71 maken we over, de aanmaningen niet.
Je krijgt geen respons op een niet kloppende factuur, maar wel aanmaningen.
Gewenste Oplossing:
Aanmaningen verwijderen. Link versturen met de €9.71 die we blijkbaar moeten betalen, ook al staat er dat we geld terug moeten krijgen en dit ook telefonisch is bevestigd. De factuur is niet voor jullie, maar voor de klant. Dus zorg dat de factuur duidelijk is voor de klant. Dit klopt dus niet:
Incassodatum: 27-01-2024
Openstaande bedragen €0,00
Totale bedrag €-33,29
Dit bedrag wordt rond 09-02-2024 bijgeschreven op uw bankrekening:xxxxxx
Welk bedrag wordt erbij geschreven?! Volgens de klantenservice waar ik vandaag contact me heb gehad, zou ik dus de €9.71 moeten betalen, maar dit staat niet op de factuur. Daar staat duidelijk dat ik geld terug moet krijgen. Het klopt dus niet!
Dit hebben we op 22 december 2023 ontvangen:
Wij hebben uw contract opgezegd omdat u overstapt naar een andere provider.
Einddatum
Uw abonnement stopt zodra uw nieuwe provider ons laat weten dat u bent overgestapt. Combikorting en andere voordelen komen vanaf dan te vervallen.
Een laatste maandfactuur
U betaalt altijd een laatste volledige maandfactuur. Geen zorgen! Teveel betaalde abonnementskosten worden verrekend op uw eindnota.
Uw eindnota
Deze ontvangt u binnen 2 weken nadat uw abonnement is beëindigd. Wij brengen 50% van de resterende abonnementskosten in rekening als de looptijd van uw contract nog niet voorbij is.
Stuur onze apparatuur gratis terug
Uiterlijk 2 weken na uw overstap ontvangt u van ons een retourdoos en een brief met instructies.
Bedankt!
Help onze service en aanbod verbeteren door deze vragenlijst in te vullen.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles-in-1
Hier gaat het om:
Een laatste maandfactuur
U betaalt altijd een laatste volledige maandfactuur. Geen zorgen! Teveel betaalde abonnementskosten worden verrekend op uw eindnota.
Op de eindnota staat duidelijk dat we geld terugkrijgen. Het abonnement loopt immers tot 24-01-2024. Geen volledige maand dus. De eindnota wordt door Budget zelf opgesteld. Daarna worden er ineens snel verhogingen verstuurd.
(10)
