Verkopen telefoon internet als glasvezel

Question

Onlangs glasvezel internet vergeleken online waarbij budget alles in 1 aanbied met een grote kop glasvezel internet. Hierop geklikt en gegevens ingevoerd en zo een contract afgesloten. Verder tijdens het afsluiten kan je nergens vinden wat voor type aansluiting het is. Nu de installatie datum er is en ik het pakket wil aansluiten blijkt het een internet aansluiting via het telefoon netwerk te zijn en geen glasvezel. Contact opgenomen met de klantenservice waarbij een zeer onbeleefde man mij bleef vertellen dat ze geen glasvezel hebben aangeboden (ik heb een screenshot van de advertentie) en als ik het alsnog wilde anuleren...

Budget Internet · Accepted Answer

Goedemorgen,

Bedankt voor uw klacht. Het is jammer te horen dat het bij aanmelding niet duidelijk is wat voor type internet beschikbaar is op uw adres. Als u uw gegevens invoert op de site ziet u de mogelijkheid een aanmelding te doen op standaard internet. Dit is het DSL netwerk. Wanneer het mogelijk is aan te melden voor glasvezel, krijgt u de optie te kiezen voor glasvezel. 

Als u op netwerk.kpn.com/mijn-status/ uw adresgegevens invult, kunt u zien dat er op dit moment geen glasvezel beschikbaar is op uw adres. Dit hebben wij u bij uw eerdere aanmelding ook geprobeerd uit te leggen. 

De aanmelding is reeds geannuleerd. Hier heeft u van ons ook een e-mail over ontvangen. Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd. 

Vriendelijke groet,
Isha
Budget Alles-in-1, Budget Thuis

Klacht: Verkopen telefoon internet als glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Verkopen telefoon internet als glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1