Mijn Klacht:

Bij aankomst in onze hotelkamer bleek de airco stuk te zijn en hebben we op eigen verzoek een andere kamer gekregen. Hier deed de airco het wel maar de rest van de kamer liet zwaar te wensen over en op sommige punten zelfs gevaarlijk te noemen. Zo waren stopcontacten niet afdekt en lagen de Electra draden er open en bloot bij, sommige draden half bevestigd. Ramen waren met stukjes wc-papier dicht gemaakt. Op de wc kon je niet recht zitten omdat de ruimte tussen wc en wastafel te klein was. Douchen was een groot probleem, zo heb ik tijdens de vakantie niet mijn haren kunnen wassen omdat er veel te weinig water was. Ook was er geen warm water. De linnenkast stortte op een nacht in.
Dinsdagmorgen gelijk via de Tui app. de reisleider Mark op de hoogte gebracht. Deze ook om 11.00 uur gesproken na een kennismakingsbijeenkomst Hij vertelde dat wij beter dit zelf konden regelen met Tui omdat dit sneller zou gaan, via hem zou het zeker 2 dagen duren. Advies opgevolgd en kreeg via Tui te horen dat ik zelf via de site naar een ander Hotel kon gaan kijken. Helaas konden wij niet op deze app, dit ook gelijk weer gemeld. Via de app. kregen we te horen dat de manager van Lemon Creek contact met ons zou opnemen om over de slechte service en locatie te praten. Zowel dinsdag als woensdag niemand gezien of gesproken. Manager beweerde van wel. Donderdag opnieuw contact gezocht met de reisleiding en hebben een afspraak voor die middag gemaakt bij het Hotel. Nieuwe reisleider Timothy heeft met ons de situatie besproken en mijn man heeft met hem de hotelkamer laten zien maar ook het complex waar heel veel achterstallig onderhoud aan is. Ligbedden versleten, parasols kapot of alleen nog het ijzerwerk aanwezig, prullenbakken die uitpuilde van de afval. Maar ook stroomvoorziening die aan de rand van het zwembad ongedekt erbij lagen. De lampen aan het pad werden vernieuwd ook dit bleef open en blootstaan (stroom) liggen. Het riool moest vervangen worden, ook dit lag er open en bloot bij. Op het strand geen ligbedden, parasols kapot, overvolle vuilniscontainers en bij de zee was niet te komen door weggeslagen strand.
We hadden vol pension geboekt en kregen voor de lunch en diner de kaart aangeboden. Helaas konden veel gerechten niet besteld worden omdat de producten niet aanwezig was. O.a. Geen rundvlees of varkensvlees alleen kip of vis. Geen fruit (en als er fruit was dan werd de banaan bv in 3 stukken gesneden) geen groenten, alleen een stukje tomaat of een dun gesneden plakje komkommer.
Timothy vond ook dat hetgeen wat hij zag bij hotel lemon Creek niet kon en er spraken was van meer dan achterstallig onderhoud. Hij heeft geprobeerd een ander Hotel voor ons te regelen en met de manager gesproken over vouchers die het Hotel aan ons moest geven voor het volpension in een ander Hotel. De manager werkte hier niet aan mee. Bij de afrekening op de laatste dag van onze gebruikte consumpties bleek de rekening niet te kloppen. Consumpties van dagen dat wij er nog niet waren, waren in rekening gebracht (17t/m 22 oktober) Terwijl mijn man ging afrekenen ben ik gaan douchen en is er iemand binnen geslopen die het gouden kettinkje met naamplaatje evenals ongeveer € 250 van mijn man heeft meegenomen.
Voor ons is deze week in Gambia absoluut geen vakantie geweest. Het wachten op door afspraken, die niet nagekomen werden, waardoor wij ook niets konden ondernemen, maar ook de stress en teleurstelling heeft hiertoe aan bijgedragen.
Graag zien wij ons reisgeld terug omdat we niet hebben gekregen wat we geboekt hebben

Gewenste Oplossing:

Kosten van het verblijf in de accommodatie teruggeboekt op de rekening