Mijn Klacht:

Eind augustus heb ik via internet een reis geboekt naar Gran Canaria (reserveringsnummer DRDCF1). Uit de bevestiging van de boeking bleek dat de persoonsgegevens niet klopte. Hierover heb ik direct telefonisch contact opgenomen met tui. Wijziging was mogelijk maar hiervoor werd € 27,00 aan kosten in rekening gebracht.
Wij vliegen met Transavia. Zaterdag 1 december zag ik op website van Transavia dat de persoonsgegevens van mijn vrouw niet waren aangepast. Op maandag 4 december ben ik naar tui kantoor in Enschede gegaan om de situatie uit te leggen. Het gesprek met de medewerkster liep uitermate moeizaam. Ze ging er vanuit dat wij zelf de gegevens hadden doorgeven aan Transavia. Dit klopt niet. De gegevens aan Transavia zijn doorgegeven door tui. Ze zou contact opnemen met het hoofdkantoor.
In de loop van de ochtend werd ik teruggebeld door de medewerkster van tui Enschede dat het hoofdkantoor contact zou opnemen met Transavia om de persoonsgegevens te herstellen. Op het eind van de middag werd ik door het hoofdkantoor gebeld dat de gegevens waren aangepast. Ik moest opnieuw inloggen op de site van Transavia en dan kon ik de aanpassing zien. Toen ik dit deed bleek dat de wijziging niet was doorgevoerd. Wederom telefonisch contact opgenomen met het hoofdkantoor. Ze zouden opnieuw een wijzigingsfomulier naar Transavia opsturen. Ik moest maar even afwachten.
Ik heb € 27,00 betaald voor een wijziging die niet is doorgevoerd. Vanochtend een app gestuurd naar Transavia. Daarin vermeldt dat de naam Margereta Plat gewijzigd moet worden in Margeretha Plat.
Ik vind het teleurstellend dat, als ik een fout maak, er € 27,00 moet worden betaald om dit te herstellen en als ik constateer dat de wijziging door tui niet volledig is doorgevoerd ik als reactie krijg dit kan gebeuren en maar moet afwachten of het opgelost wordt. De dame bij tui Enschede gaf aan dat Transavia over 1 letter die ontbreekt in de voornaam niet moeilijk doet. Dit wordt niet gezegd op het moment dat je belt dat de persoonsgegevens niet kloppen.
Ik snap best dat er iets fout kan gaan. Maar de wijze waarop er door tui mee om wordt gegaan vind ik zeer teleurstellend.
Tui hoe gaan jullie dit oplossen. Ik hoor graag.

Gewenste Oplossing:

Aanpassen persoonsgegevens bij Transavia. En retourneren wijzigingkosten van € 27,00.