Mijn Klacht:

Op 21 juni gingen mijn man en ik op vakantie naar Kreta onder boekingsnummer DQBD07. Dit had voor ons een zorgeloze vakantie moeten worden zoals werd aangeboden in uw reclames welke elke dag te zien zijn op de tv. Helaas was hier niks van waar! En zijn wij onze 3.000 euro kwijt wat voor ons een hoop geld is!

Wij kregen een kamer in het hotel wat op drie meter afstand gelegen lag van een bouwterrein waar elke dag geklust werd. Vanwege de hitte begonnen de bouwmedewerkers al om 06.00 sochtends en werden wij meerdere dagen uit ons bed geschopt vanwege de harde geluiden van de bouwwerkzaamheden. De reden waarom wij niet na 1 dag een andere kamer kregen is omdat onze reisleiding steeds aangaf terug te komen omdat onze reis niet zichtbaar voor haar was. Voor de eerste 4 dagen kwamen wij met zware hoofdpijn uit ons bed om 06.00 sochtends. Nadat de reisleiding en klantenservice ons zichtbaar in de steek liet hebben wij zelf met het hotel gepraat.

Het enige wat beschikbaar was, was een kamer die op punt stond van renovatie of al jaren lang niet gebruikt was. De douche was kapot waardoor wij de eerste dagen niet konden douchen. Overal hingen elektrische kabels zonder aansluiting los in de badkamer, slaapkamer etc. In de trap ontbrak er een traptrede waar ikzelf meerdere keren heb misgestapt. Nogmaals kregen wij geen contact met onze reisleiding en de klantenservice van tui. Het hotel kon ons verder niet helpen. Helaas stopt het daar niet.

We hadden via tui een excursie geboekt maar er was duidelijk niet goed nagedacht over deze excursie. Wij hebben op de dag zelf meer dan 6 uur in de bus gezeten waaronder wij 2 uur moesten wachten omdat de buschauffeur een ongeluk had veroorzaakt. Een complete dag naar de haaien voor veel te veel geld!

De vakantie liep voorbij en elke dag proberen wij contact te krijgen met de reisleiding en klantenservice van tui pas op de enerlaatste dag kregen wij bericht dat onze klacht was overgedragen naar een andere afdeling omdat wij niet meer op vakantie waren terwijl wij nog wel degelijk in Kreta zaten op dat moment. Ook was er eindelijke sprake van contact met de reisleiding die wilde ons graag ontmoeten en tips geven voor tijdens de vakantie toen ik aangaf dat tips niet nodig waren maar ik haar graag wilde spreken over hoe de vakantie verliep gaf ze aan dat ze niet meer kwam en wij dit verder moesten opnemen met de klantenservice.

Bij thuiskomst hebben wij meerdere keren klachtenformulieren ingevuld en verstuurd. Na het invullen van een klachtenformulier krijg je een bevestiging dat tui binnen 4 weken contact met je opneemt. Ondertussen heb ik elke maand 5 formulieren ingevuld en zijn wij 5 maanden verder. 25 formulier ingediend en niemand heeft contact met ons opgenomen. Ik bel de klantenservice regelmatig de ene medewerker geeft aan dat niemand kan helpen, de andere medewerker zegt dat er een klachtenafdeling bestaat en verbind je door. Vervolgens sta je weer voor lange tijd in de wacht om te horen dat de klachtenafdeling niet kan helpen maar dat je formulier moet indienen en dan gaat de collega die klacht tijdens jouw vakantie heeft behandeld terugbellen.

Je word nooit teruggebeld. Wij worden van kast naar kast gestuurd. We hebben tot nu toe nog niet een keer een excuus aangeboden gekregen. Tot nu toe heeft niemand nog met ons willen praten over hoe wij onze vakantie hebben ervaren. Het is te schandalig voor worden dat er zo met klanten wordt omgegaan.
De

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke excuus en oplossing in de vorm van de helft aankoopbedrag terug in geld en niet in vouchers