Mijn Klacht:
Na vele keren erg lang bellen, ca 8 uur in totaal kreeg ik eindelijk iemand te spreken, wilco die inderdaad toegaf dat de NS teveel vroeg voor een traject, volgens de informatie op de eigen NS website, en het zou worden teruggestort, ook het te hoge bedrag van de volgende maand. Ik heb de chat gesaved ondanks de belofte van de Klantenservice:
Welkom bij NS. Stel hieronder je vraag aan één van onze medewerkers. Het is op dit moment erg druk. Jouw bericht wordt in de wachtrij geplaatst.
Privacybeleid
Let op: geef persoonsgegevens nooit ongevraagd. Wij vragen alleen persoonsgegevens als wij je daardoor beter van dienst kunnen zijn.
Dit gesprek wordt opgeslagen en gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening. Bekijk ons privacystatement.
20-8-2023
hallo ik krijg foutieve facturen
11:30
Wilco
Goedemorgen, je chat met Wilco. Hoe bedoel je precies foutieve facturen? Zou ik je voorletters, achternaam, geboortedatum, postcode, huisnummer en e-mailadres mogen? Dan kan ik ernaar kijken.
11:31
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
11:32
Wilco
Wat zou precies de fout zijn bij de facturen?
11:38
het bedrag
11:38
wat kost trajectvrij hoofddorp station naar amsterdam zuid 1 maand 2e klas?
11:40
11:42
Wilco
De maandelijkse abonnementskosten voor het abonnement dat je nu hebt zijn € 99,40 , maar je vorige abonnement was € 132,10 aangezien je dit gewijzigd hebt de dag nadat je de factuur kreeg krijg je het verschil terug op je volgende factuur.
11:47
maar waarom betaal ik dit ook in augustus?
11:48
Wilco
Omdat de factuur hiervoor al was gemaakt en verstuurd. Wij kunnen dan niet meer de factuur terugdraaien.
11:48
Zoals ik net aangaf ga je hiervoor nog wel geld terug krijgen en dit zal worden afgetrokken van je volgende factuur.
11:49
dit gebeurde ook in juli
11:49
krijg ik nog 2×32.7 euro terug?
11:53
Wilco
Ja, deze bedragen ga je terug krijgen.
11:54
prima, dank je
11:54
Wilco
Geen probleem. Heb je verder nog vragen voor mij?
11:54
nee dank je Will;co
11:55
Wilco
Ik wens je een fijne dag verder!
11:55
Wil je een kort tevredenheidsonderzoek invullen over dit chatgesprek? Klik dan op deze link. Alvast bedankt! Als je nog een andere vraag hebt, kun je een nieuw gesprek starten door hieronder te reageren.
11:55
u2
11:55
Gewenste Oplossing:
doe wat je beloofd
