Mijn Klacht:
Op 26/8 kregen wij te horen dat mijn echtgenote moest opgenomen worden in het ziekenhuis voor een coronaire by-pass en er dus geen sprake kon zijn van reizen in de eerstkomende drie maanden.Wij namen onmiddellijk contact op met tui.nl die onze vliegreis online geregistreerd had. Daar werd bevestigd dat ze dit gingen annuleren, maar tot op heden 3/9 is daar nog geen spoor van te merken. Bij een verdere telefonische poging op 3/9 werd ik in de wacht geplaatst voor een periode van 50 (!!) minuten en dan heb ik het opgegeven. De termijn loopt ondertussen wel verder en dus ook het bedrag dat dient betaald ! Onze annulatieverzekering kan ook nog niet aangesproken worden omdat de faktuur van de ingreep nog niet is geregistreerd (?). Dit is geen manier van werken voor zo’n vliegmaatschappij en wij zijn dus niet tevreden !!
Gewenste Oplossing:
Nogal wiedes, onze reis dient onmiddellijk geannuleerd te worden zodat de termijn voor terugbetaling gestopt wordt en ook de vergoeding van onze annulatieverzekering dient betaald. Ik begrijp dat er een vergoeding dient betaald ( 30 %) dus dat is geen probleem
(10)
