Mijn Klacht:
Ik was in afwachting van een pakket, welke via Homerr zou worden bezorgd. Ik heb hier meer dan 20 dagen op gewacht, maar het pakket is ergens onderweg zoekgeraakt. Ik heb daarvoor een melding gekregen in Vinted, waarop ik heb aangegeven ,dat ik een onderzoek naar het pakketje wilde instellen. Ik zag ook een knop terugbetaling, maar omdat ik geen terugbetaling wilde, maar een traceringonderzoek naar het pakketje heb ik die knop niet gebruikt. Achteraf blijkt nu dat je die knop ook moet gebruiken voor andere redenen.(Waarom noemen ze die knop dan terugbetaling?) Hiervoor krijg je slechts 2 dagen. Ik had intussen ook al naar Homerr een e-mail gestuurd en bij hen een tracering naar het pakketje aangevraagd, maar daar kreeg ik een dag later een antwoord dat alleen Vinted dit onderzoek kan aanvragen. Intussen waren de twee dagen verlopen en kon ik nergens meer op reageren in de Vintedapp omdat het geld aan de verkoper zou zijn overgemaakt. Aangezien ik GEEN geld terug hoefde te hebben, maar ALLEEN een onderzoek naar het verdwenen pakketje, heb ik hier een mail over gestuurd naar Vinted. Maar Vinted verschuilt zich achter hun voorwaarden en willen geen onderzoek opstarten en Homerr wil niks doen zonder opdracht van Vinted.. Een gevalletje kastje naar de muur. Ze mogen nu zelf uitzoeken wie het kastje en wie de muur is, maar dit is simpelweg een bagger service van beide partijen…
Gewenste Oplossing:
Onderzoek naar mijn pakketje waar die gebleven is.
(10)
