Mijn Klacht:

Goededag,

Vandaag gebeld naar klantenservice ns ivm vraag over mijn factuur. Ik gaf aan dat ik een klacht had over een klasse wissel, direct werd aangegeven ik weet waar u klacht over gaat. Heel raar maar ze moest nog wel even mijn gegevens hebben.

Het viel mij direct op dat er wordt opgenomen met: Goedemiddag waar mee kan ik u helpen? Maar geen naam.

De persoon in kwestie had het iedere keer over mijn heen reis die ik wel goed vond gaan, maar niet over de reis waar ik het over wou hebben.

Ik werd onprofessioneel geholpen. Ik moest de persoon aan de telefoon uit leggen hoe een klasse wissel werkt en hoe je dit toepast. Ook viel ze constant in de reden. Ik heb boos opgehangen want door haar gedram dacht ik dat een reis historie had gewist.

Ongemanierd en onprofessioneel heeft de medewerkers gehandeld!

Ik wil echter een terugkoppeling.

Ik wil duidelijkheid in de zoektocht naar klachten formulier die ik gewoon kan invullen ipv via de chat waarin je na 30 min antwoord krijgt. Dan wordt er gezegd sorry voor de late reactie en dan weer zo lang laten wachten.

Kop op ns jullie kunnen veel beter dan dit!

Tip:
– Professionele klantenservice aannemen.
– Normen en waarden en service en respect aan de medewekers leren.
– Opnemen met naam zodat wij als klant nog kunnen terug koppelen bij een probleem/ of compliment.
– chat sneller beantwoorden.
– klasse wissel eerlijker hanteren en niet wat jullie beter uitkomt!

Kortom er is werk aan de winkel!

Groet,

M.

Graag hiermee wat doen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik netjes word geholpen.
Dat privacy gehanteerd wordt na mijn telefoon gesprek want ik vertrouw het niet!
Mijn vragen wordt beantwoord en uitleg factuur.