Mijn Klacht:
Pakket wordt eerst verkeerd gesorteerd. Wordt vervolgens ingepland om 13 juli geleverd te worden, aangezien ik er dan niet ben omgezet naar de 14de. De 14 wordt pakket ingepland, maar opeens ‘bezorging verhinderd, pakket 1 a 2 dagen vertraagd’, vervolgens wordt pakket weer verwerkt in sorteercentrum en ingepland voor bezorging op de 15de. En verrassing, verrassing.. de 15de wordt pakket wederom gemarkeerd als ‘bezorging verhinderd, pakket 1 a 2 dagen vertraagd’. De 16de (zondag) komt er een nieuw bezorgmoment nml de 17de en wat schetst mijn verbazing de 17de veranderd de status wederom naar ‘bezorging verhinderd, pakket 1 a 2 dagen vertraagd’ icm planning wordt gemaakt. Maar dat wordt alleen niet weergegeven in het overzicht. Bij contact via de chat met DHL wordt gezegd dat verzender onderzoek kan instellen, allen verteld verzender mij dat ik dat zelf moet doen aangezien zij geen terugkoppeling krijgen van DHL.. Ondertussen kan ik meerdere malen mijn planning aanpassen en heb ik mijn kostbare en noodzakelijke pakket alsnog niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten 1 waar mijn pakket is en 2 wanneer het geleverd wordt. En dat er duidelijkheid komt over onderzoek instellen en terugkoppelingen zodat je als ontvanger niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
