Mijn Klacht:
Ik heb snel uitgerekend zo een 168 euro teveel betaald sinds november. Dit komt omdat ik NS Flex basis (waar ik verder geen voordelen aan ondervind) combineer met het studentenresiproduct. Dit kan niet, volgens de website en de klantenservice. Toen ik dit afsloot was dit echter een ander verhaal.
Vorige zomer probeerde ik het NS Flex weekendvrij abonnement op mijn ov kaart met studentenreisproduct te zetten. De website blokkeerde mij hierin en na herhaaldelijk contact met de klantenservice bleek dat deze twee abonnementen niet samengaan op 1 kaart omdat het systeem dan in de war raakt. Ik heb toen een nieuwe ovkaart besteld voor het Flex abonnement. Na de zomervakantie heb ik het NS Flex weekendvrij abonnement omgezet in NS Flex basis, daar heb je naast het automatisch afschrijven van rekening verder geen voordelen aan. Mijn ov kaart met studentenreisproduct ben ik even later verloren. Ik heb toen het studentenreisproduct op de andere kaart gezet met NS Flex basis. De website liet dit toe, een medewerker stemde daar ook mee in en bij in en uitchecken kon ik door de weeks gewoon gratis reizen. Het leek dus allemaal gewoon goed te gaan. Nu zie ik in mijn facturen dat ik al die tijd in het weekend de volle mep heb betaald, ipv met 40% korting welke ik volgens mijn studentenreisproduct zou moeten krijgen. Volgens de klantenservice van NS is dit mijn schuld! Het staat volgens hen op de website (even zoeken onder ‘veelgestelde vragen’ bij de webpagina over het studenten ov). Maar toentertijd heb ik zelfs bevestiging gekregen van een medewerker. Ze weigeren mij te helpen, en blijven benoemen dat dit mijn verantwoordelijkheid is… De NS heeft dus lekker aan mij verdient terwijl ik hier amper rondkom en mijn klacht niet serieus wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn teveel betaalde geld terug. De NS heeft dit geld letterlijk als extraatje ontvangen. Ook zou het wenselijk zijn dat de NS het systeem aanpast:
1. NS Flex en studenten ov moeten samen kunnen gaan
2. Als dat te ingewikkeld wordt zorg er dan voor dat de website deze combinatie niet toestaat of dat dit op zijn minst DUIDELIJK op de website wordt vermeld
