Mijn Klacht:
Op 24 april 2023 heb ik via een van de telefoonwinkels van Vodafone mijn iPhone XR afgegeven ter reparatie. Op 22 april 2023 had ik de verzekeraar benaderd over de klachten rondom mijn iPhone.
Mijn klachten over het functioneren van de iPhone, overgenomen van de orderbon d.d. 24 april 2023:
– De voor-camera doet het niet, er is alleen een wit scherm te zien.
– Scherm heeft een barst links onderin het scherm.
– Battery is flat, has to be charged very often.
Mijn verzekering betreft Garant Basis Assurant Cat. 3, waarvan mijn maandelijkse bijdrage € 10,50 bedraagt.
In een email van Assurant werd o.a het volgende vermeld:
Assurant heeft de claimaanvraag geaccepteerd. Dit betekent dat u bij één van de Vodafone winkels in Nederland uw toestel ter reparatie aan kunt bieden. U kunt dit doen onder vermelding van bovenstaand claimnummer. Houdt u er rekening mee dat het claimnummer na 90 dagen verloopt.
Op 24 april 2023 heb ik per e-mail bericht ontvangen dat men mijn iPhone heeft ontvangen en er mee aan de slag gaat om de reparaties uit te voeren.
Op 9 mei 2023 ontving het volgende bericht per e-mail:
We zijn van start gegaan met de reparatie van je product. Hiervoor hebben we nog een onderdeel nodig van de fabrikant. Door de wereldwijde tekorten aan onderdelen (o.a. chips) kan de levering langer duren dan verwacht. Zodra het onderdeel binnen is gaan we verder met de reparatie van je product.
Op 23 mei 203 ontving het volgende geautomatiseerd reactie op mijn email:
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail, we hebben deze in goede orde ontvangen.
Wij doen onze uiterste best om uw e-mail zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
Met vriendelijke groeten,
[email protected]
Op 25 mei 2023 ontving het volgende e-mailbericht:
Geachte heer Maat,
Uw toestel zal morgen 26-05 retour worden geleverd bij de Vodafone shop te Utrecht.
Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Kind regards,
Wesley
Op 30 mei 203 ontving ik volgende e-mailbericht:
Je hebt je telefoon Apple iPhone XR 64gb black met referentie iRMAVODA18081569 naar ons servicecenter Dynafix Repair gestuurd om hem te laten maken. Je toestel is inmiddels retour en je kunt het hier ophalen:
VFW Utrecht Lange Elisabethstraat 26 fil. 514
Lange Elisabethstraat 26 , 3511 JD Utrecht
[email protected]
Overigens had ik eerder telefonisch bericht ontvangen dat ik mijn toestel kon komen ophalen.
Op zaterdag 3 juni j.l. ben ik naar de Vodafone winkel gegaan en mijn toestel in ontvangst genomen.
Bij ontvangst bleek dat de simkaart-lade, waarvan ik bij inlevering door de medewerkster van de winkel het advies had gekregen om die lade niet mee te sturen. Het bleek bij ontvangst van de telefoon niet sluitend in de iPhone te kunnen doen. Ik ben direct naar de collega van de winkel gedaan, en die kreeg het ook niet voor elkaar. Hij opperde om de telefoonretour te stellen.
Dat vond ik geen goede optie, aangezien men mij had aangegeven bij afgeven van de iPhone dat ik de telefoon 1 á 2 weken kwijt zou zijn, het bleek dat het ruim 4 weken was. Als de telefoon niet goed gerepareerd terug komt, is het vertrouwen behoorlijk weg.
Ik gaf aan dat ik daar even zou nadenken, en vervolgens ben ik naar een zaakje gegaan die gespecialiseerd zijn in het repareren van o.a mobile telefoons. het bleek dat er een schroef in de telefoon niet goed aangedraaid was, waardoor de sim-lade niet kon sluiten. En bij het open maken van de iPhone bleek ook dat er enige waterschade bij de iPhone. dat betekende dat het scherm vervangen zu moeten worden. en is dat ook opgooide wijze gerepareerd.
Deze actie hierboven heeft mij naast de eigen bijdrage van € 45, de originele reparatie vanuit Vodafone, nog extra kosten van € 115 gekost heeft.
Ik dien deze klacht in omdat de reparatie niet naar mijn tevredenheid is uitgevoerd, en dat na de reparatie het vertrouwen dat het nog goed zou komen helemaal weg was.
En gezien het feit dat ik deze iPhone gekocht heb in November 2018 en daarbij de verzekering Garant Basis Assurant Cat. 3 met een maandelijkse bijdrage van € 10,50. Die kosten die ik daarbij gemaakt heb, hebben bij de eerste claim op verzekering geleid tot een onvoldaan gevoel. deze verzekering zou ik niet nogmaals afsluiten als dit het resultaat is.
Mijn klacht doe ik in eerste instantie als signaal dat Vodafone dit zich aantrekt en dat ze hier actieos ondernemen, zodat andere reparatie verzoeken tot een beter resultaat leiden. Daarnaast zou het Vodafone sieren als de organisatie mijn extra kosten zouden vergoeden, zeker als trouwen Vodafone deelnemer.
Gewenste Oplossing:
1. Actie om tot betere resultaten te komen bij reparatieverzoeken.
2. Vergoeding van mijn extra kosten n.a.v. het reparatie verzoek voor mijn iPhone wat niet goed is uitgewerkt.
