Mijn Klacht:

Nu al de zoveelste keer dat beweerd wordt dat ik niet thuis ben tijdens de bezorging, terwijl ik de afspraak JUIST naar dat moment had verplaatst zodat het pakket WEL afgeleverd kon worden. Op de aangegeven donderdagavond was bezorging verhinderd, kan gebeuren, vrijdags nieuwe poging, maar dan wel wederom naar ’s avonds gezet want dan ben ik thuis. Echter viert de vrijdagavond-bezorger liever weekend dan dat ie zijn werk uitvoert… Ik heb een video deurbel, dus kan precies zien dat er niet eens een poging gedaan is. En (diezelfde?) bezorger stuurt pakketten ook zonder pardon gelijk retour! 2 maanden geleden ging een pakket gelijk na de eerste niet ondernomen bezorgpoging op vrijdagavond retour en is toen kwijtgeraakt. Als de bezorging deze vrijdag weer door dezelfde bezorger afgeleverd had moeten worden, en het pakket raakt weer ‘kwijt’, dan denk ik dat er heel wat anders aan de hand is. Ik ben ook zeer benieuwd of DHL deze mogelijkheid zou onderzoeken. Lang verhaal kort: bezorgers voeren hun werk niet uit en zetten daarmee zichzelf, de afzender èn hun werkgever voor paal! En de klantenservice? Die is al gesloten of zijn zeer slecht bereikbaar, en kunnen de actie van hun lieftallige collega niet meer terugdraaien. Jammer joh…

En dan nog een opmerking: de bezorger die overdag bezorgd, is àl-tijd aan het bellen als hij totaal ongeïnteresseerd je pakketje in je handen duwt. Hij neemt niet eens de móeite om zijn gesprek even te pauzeren. Zwaar irritant en zeer onbeschoft!

Ik ben al jaren niet te spreken over de service van DHL. Helaas blijkt keer op keer weer waarom, en dat er ook niets veranderd.

Gewenste Oplossing:

Dè oplossing die al jaren niet geboden wordt: zorgen dat ze personeel in dienst hebben die netjes hun werk uitvoeren, en consequenties verbinden aan de acties van personeel die dit niet doen.
En zorgen dat de klantenservice net zo lang bereikbaar is als dat een pakket afgeleverd moet kunnen worden. Tot 21.30 uur 'kunnen bezorgen' en een klantenservice die bereikbaar is tot 19.00 uur, dat werkt natuurlijk niet.

Beoordeling 1/10 (10)

En vandaag (16 juni 2023) wederom raak! Track and trace JVGL05958590000041904040.
Deze keer heb ik niks aan het geplande bezorgmoment veranderd, jullie hebben dit zelf zo ingepland. En nog kunnen jullie het niet waarmaken! Ik ben echt zo ongelofelijk klaar met jullie! Doek op die tent en laat het aan.... nou ja, wie dan ook over zolang jullie het maar niet zijn! Alles beter dan jullie prutswerk.
UPDATE: wonderbovenwonder is het pakket op zaterdag geleverd. Door de bezorger die de moeite niet neemt om zijn telefoongesprek te pauzeren. Het gesprek staat op speaker, bij de bezorger kan er nog net een hoi vanaf, maar de andere kant van de lijn is druk in het Arabisch aan het schreeuwen, kan er niks anders van maken. Dus pak dit aan!!