Mijn Klacht:

Helaas onvoldoende geholpen door de klantenservice van de NS, en zij gaven aan dat ik via Klacht.nl mijn klacht kon indienen, dus bij deze NS.
Ik heb begin april 2023 mijn studenten OV stopgezet om mijn maanden reisvergoeding (vanuit DUO) te sparen. Om de reiskosten te drukken, heb ik destijds een NS-Flex abonnement genomen. Aangezien mijn reisbewegingen in de maand mei weer zouden gaan toenemen, heb ik op 28 april mijn studentenreisproduct weer op mijn OV kaart gezet, zodat het abonnement per 1 mei weer zou ingaan. Gezien de verplichte opzegtermijn van minimaal een maand voor NS-Flex, heb ik mijn abonnement op 2 mei weer opgezegd. Echter, tot mijn grote verbazing kom ik er bij toeval achter dat mijn studentenreisproduct niet in het weekend wordt toegepast, waardoor ik geen korting ontvang, maar de volle prijs betaal. Dit is opmerkelijk, aangezien jullie eigen voorwaarden stellen dat deze beide abonnementen niet op dezelfde kaart kunnen staan. Aangezien mijn studenten OV er ‘’succesvol’’ was opgezet (dit zie ik als ik incheck e.d.), is dit dus een indicator dat het NS Flex abonnement niet op de pas staat. Beide abonnementen ‘’kunnen’’ volgens de NS namelijk niet op een kaart staan.
Dit laatste blijkt dus wel het geval te zijn, zij het in de vorm van een NS Flex-basis abonnement waarmee ik dus geen korting ontvang in dal- en weekend. Dit alles is een opmerkelijk, aangezien ik dus wel recht heb op korting in het weekend (en daar indirect aan de DUO voor betaal, zij het in een lening), maar de meest voordelige regel voor mijn reizen niet wordt toegepast. Ik betaal namelijk wel de volle prijs op weekend dagen.
Als ik het Flex abonnement met korting had aangehouden, had ik wel met korting gereisd in het weekend. Maar dit was dus niet nodig, waardoor ik het online heb beëindigd. Echter, wanneer dit niet wordt bevestigd bij een kaartautomaat wordt mijn abonnement aangepast naar een Flex basis’ welke op alle manieren in mijn nadeel werkt.
Het feit dat jullie op de website schrijven dat het niet ‘’kan’’ dat beide abonnementen op 1 pas staan vindt ik dat zeer verwarrend en incorrect. Tevens heb ik geprobeerd bij het NS kaartautomaat het Flex-basis abonnement op te zeggen, maar dit blijkt helemaal niet mogelijk. De machine geeft mij enkel de mogelijkheid het ‘’product’’ studentenreisproduct te beëindigen. Dit kan ik eventueel aantonen met een foto die ik genomen heb van het kaartautomaat. Tevens staan er volgens het kaartautomaat 3 ‘’producten’’ op mijn OV; 1) Vrij reizen door de weeks en 2) Korting door de weeks en 3) Reizen op rekening. Ook dit impliceert dat ik gewoon met korting reis in het weekend. Het argument dat ik mijn abonnement ‘’dus maar eerder had moeten stopzetten bij een automaat’’ gaat dan dus ook niet op.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag de 40% korting waar ik recht op heb alsnog verrekend worden met mijn gemaakte reiskosten. Tevens zie ik graag dat de procedure omtrent het studentenreisproduct wordt verduidelijkt, zij het dat of beide abonnementen op een kaart kunnen staan, of echt maar 1 van beide.