Mijn Klacht:

Al ruim 4 weken ben ik bezig met de NS. Ik had namelijk verkeerd ingecheckt bij de machines van Blauwnet. En heb het toen via uitchecken gemist opgevraagd te corrigeren. en zij stuurde mij een email ter bevestiging dat het bedrag van €40 door hun was gecorrigeerd en door NS moest worden aangepast op mijn factuur. Vervolgens ontving in de factuur inclusief die €40. ik heb gelijk gebeld met de NS en het verhaal verteld en gezegd dat het raar is om €40 te betalen wat ik niet heb gebruik en tevens niet verschuldigd bent. ik heb dit via de telefoon en de chat kenbaar gemaakt. en de email s van Blauwnet toegevoegd als bijlage. en ook hebben de medewerkers gezegd telefonisch een aantekening te maken. Nou ontvang ik gisteren dat mijn NS abonnement is beëindigd door achterstallige betaling en dat ik ook nog eens incassokosten krijg. Ik vind dit belachelijk wat ik moet betalen voor iets wat ik niet hebt gebruik en niet verschuldigd ben. Het is niet mij n schuld dat NS het niet tijdig heeft verrekend! ik ben al jaren een vaste trouwe klant en heb nooit betalingsproblemen gehad en nu wordt er gedaan alsof ik een wanbetaler ben! Dit is niet juist en ik weiger absoluut om incassokosten te betalen voor iets wat ik niet verschuldigd ben en wat zwart op wit staat!! Vervolgens probeer ik via de website op de chat in klacht in te dienen en ben in na 4 uurtjes nog aan het wachten op een medewerker. op de website staat dat de klacht ook telefonisch kan worden ingediend en dan bel ik en krijg ik te horen dat het niet kan en dat ik het via deze wijze kon doen. Dit was bij deze mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Het niet betalen van de €40 want ik ben dat niet verschuldigd en mijn abonnement weer activeren!