Mijn Klacht:
Vanochtend de klantenservice van de NS gebeld omdat ik een mail had ontvangen dat een OV-fiets op mijn naam zou zijn gestolen. Dit is niet het geval, op 7 april heb ik een OV-fiets gehuurd en een vriendin van mij heeft deze ’s avonds weer netjes teruggebracht.
Zij meldden mij vanochtend dat zij de fiets niet hebben en dat ik een procesverbaal op moet maken om de fiets als gestolen op te geven. Na dit telefoontje heb ik gebeld met de betreffende fietsenstalling en zij kon mij vertellen dat de fiets gewoon in hun bezit is en helemaal niet gestolen.
Zodra ik terugbel naar de klantenservice krijg ik een ander verhaal te horen: de fiets hebben ze inderdaad terug, maar hebben ze van de straat moeten halen een maand nadat ik de fiets heb teruggebracht. Omdat zij naar hun zeggen de fiets een maand lang hebben moeten missen moet ik alsnog 107 euro betalen voor de door hun gemaakt kosten.
Nadat ik meld dat ik het niet eens ben met deze kosten krijg ik de mededeling dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is of een fiets juist terug komt. Maar ik had niks meer kunnen doen dan mijn vriendin heeft gedaan: de fiets op de juiste plek gezet in de NS fietsenstalling (zelfs nog nadat ze aan een medewerker had gevraagd wat ze precies moest doen!).
Gewenste Oplossing:
Ik wil de 107 euro terug die de NS onterecht van mijn rekening heeft afgeschreven
(10)
