AB1237 op 24 april 2023 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste meneer Becker, Bedankt voor u bericht! Wij begrijpen dat u het apart vindt wanneer u een factuur krijgt, ookal heeft u het contract opgezegd. De reden hiervoor is als volgt: Wanneer het contract wordt opgezegd op dezelfde dag als...
Een klant van Budget Internet heeft herhaaldelijk zijn contract opgezegd, maar blijft ondanks bevestigingen facturen ontvangen en worden er bedragen afgeschreven via automatische incasso. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar verlangt naar een structurele oplossing in plaats van het zelf terugboeken van het bedrag.
Na het, meerdere malen, opzeggen van mijn contract en hier meerdere malen zowel schriftelijk als telefonisch bevestiging gekregen van te hebben, krijg ik nog steeds facturen binnen en wordt er door automatisch incasso afgeschreven. De telefonische medewerker heeft gezegd dat ik het bedrag dan terug dien te boeken, maar ik wil een structurele oplossing hiervoor.
Terugboeking van mijn geld en geen facturen meer na einddatum contract.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2023 om 16:56 geantwoord
Beste meneer Becker,
Bedankt voor u bericht! Wij begrijpen dat u het apart vindt wanneer u een factuur krijgt, ookal heeft u het contract opgezegd.
De reden hiervoor is als volgt: Wanneer het contract wordt opgezegd op dezelfde dag als de dag van de maand waarop normaal gesproken uw maandelijkse factuur werd gestuurd. Neemt het versturen van de factuur prioriteit, voor het opzeggen van het contract.
Hierdoor wordt de schijn gewekt dat u nog een bedrag aan ons schuldig bent. Dit is in werkelijkheid niet zo. Er zijn 2 opties voor het oplossen van dit probleem.
- U kunt het bedrag storneren, Wanneer dit is verwerkt zorgen wij de de factuur ingetrokken wordt. Wanneer u kiest voor deze optie vragen wij van u om dit door te geven aan onze klantenservice. Dan kunnen zijn het proces in werking stellen.
Of
- U kunt het betaalde bedrag laten staan. Dan wordt het bedrag binnen 2-3 weken automatisch teruggestort naar u.
Met vriendelijke groet,
Jimmy
Het Klachtenteam
Budget Alles-in-1
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
