Mijn Klacht:
Op 2 november 2022 reed ik met de trein van Veenendaal naar Arnhem om vervolgens over te stappen naar andere trein richting Dusseldorf vliegveld. Daar zie ik dat trein niet rijdt en hele dag niet zal rijden. Maar ik moest mijn vlucht halen van Dusseldorf naar Prishtina.
Ik liep naar het loket van NS en een NS medewerker stond voor het loket en vertelde ik hem hoe het zit,.
Hij zei het beste is een taxi pakken en mail sturen dan worden die kosten vergoed, anders mis je de vlucht, wat ik ook gedaan heb. Nu na 5 maanden eindelijk reageert NS en wijst mijn vergoeding af en zegt dat het mijn keuze was om een taxi te nemen. In de brief staat ook dit: Volgens de Europese regelgeving kan een Europese spoorwegmaatschappij aansprakelijk gesteld worden voor extra kosten die direct voortkomen uit een stranding”. Dat is met mij het geval toch?
Ik ben van mening dat NS verplicht is mij de taxi kosten te vergoeden. Ik heb Euro 200,- voor betaald en NS medewerker heeft mij geadviseerd snel een taxi te nemen anders zou ik de vlucht niet halen en dan zou u ook veel meer voor moeten betalen, namelijk ruim 500,- euro voor vlucht en hotel.
Ik vind het ook geen service om 5 maanden te wachten op afhandeling ongeacht de drukte
S. Sopi
Gewenste Oplossing:
Vergoeding gemaakte kosten
