Klacht over NS: Geen reactie op schriftelijke …

Klacht: Geen reactie op schriftelijke klacht en claim

A. Kreukels op 06 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 6 april 2023

Een klant heeft op 1 maart 2023 een brief gestuurd naar de hoofd klantenservice van NS over een niet afgehandeld verzoek voor vergoeding van twee eerste klas treinkaartjes vanwege landelijke treinuitval op 3 april 2022. Tijdens een telefonisch contact met de klantenservice werd de klant geïnformeerd dat schriftelijke klachten niet in behandeling worden genomen, wat leidde tot verbazing en teleurstelling.

Mijn Klacht:

Heb 01032023 een brief geschreven naar Mevr. Lieneke Bouma, Hoofd N.S. Klantenservice over een niet afgehandeld verzoek voor vergoeding 2 1e klas treinkaartjes 03042022 (landelijke treinuitval) Heerlen -Amsterdam/Amstel.. Bij een telefonisch contact zo net met N.S. klantenservice hoorde ik dat brieven met een klacht niet in behandeling worden genomen. Was uiterst verbaasd, maar ook wel uit mijn doen, omdat ik ervan uitga dat dat niet reageren op zijn minst gecommuniceerd zou worden.