Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb omstreeks 1 maart 2023 een telefonische wijziging doorgegeven van mijn NS Flex Weekend Vrij abonnement met 40% korting buiten de spits en ’s weekends 1e klas reizen naar slechts een NS Flex Basis abonnement. Ik kan mij herinneren dat de medewerker waaraan ik deze wijziging heb doorgegeven klonk alsof zij een nieuwe medewerker was. Ik zie vandaag (1 april 2023), een maand later, op mijn factuur dat de drie abonnementen die ik heb opgezegd nog steeds aanstaan en de wijziging dus niet is doorgevoerd. Vandaag heb ik contact opgenomen met de NS klantenservice en dit aangekaart. De klantenservice medewerker geeft aan dat dit gesprek nooit is geregistreerd en dat ik dit zal moeten bewijzen. Ik kan dit niet bewijzen omdat de gespreksgeschiedenis van mijn telefoon (iPhone) teruggaat tot 100 gesprekken.

Ik ben van mening dat ik geen schuld draag bij het niet correct registreren van mijn wijziging. Het probleem afdoen met Het staat niet geregistreerd, dus we kunnen niets doen vind ik niet correct. Volgens mij heb ik in datzelfde gesprek mijn verhuizing naar een ander adres doorgegeven. Kan dit iets te maken hebben met het ontstane probleem?

Ik wens het bedrag dat is gefactureerd voor de drie abonnementen die ik heb opgezegd terug te ontvangen. Het gaat om een bedrag van €47,35.

Met vriendelijke groet,

Marcel Woertink
0630324161
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik wens het bedrag dat is gefactureerd voor de drie abonnementen die ik heb opgezegd terug te ontvangen. Het gaat om een bedrag van €47,35.