Klacht over NS: Einddatum keuzedag

Klacht: Einddatum keuzedag

Thom1954 op 27 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 27 maart 2023

Een klant van NS heeft geklaagd over het onterecht vervallen van een keuzedag vrij reizen, die volgens hem tot en met 27 maart geldig zou zijn. Ondanks een bevestiging van de klantenservice dat hij gelijk had, werd er geen oplossing geboden. De klant voelt zich benadeeld en heeft het gevoel dat NS haar systeem niet op orde heeft.

Mijn Klacht:

Ik heb keuzedagen 60 vrij reizen op mijn abonnement. Vandaag had ik nog ’n keuzedag vrij reizen t/m 27 maart. Lees goed: tot en met. Hij is al weggehaald door NS. Niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik heb hierover de klantenservice gebeld. Een zekere mevrouw ‘Pamirah’ bevestigde dat ik wel gelijk had maar dat ze hieraan niets kan of wil veranderen. Ze zegt dat ik voortaan beter ’tot’ kan hanteren in plaats van ’tot en met’. Vorig jaar compenseerde NS me voor dezelfde fout met een e-ticket vrij reizen. Nu niet. Dit is schandalig. NS heeft haar systeem niet op orde òf ik word domweg opgelicht.