Mijn Klacht:
D.d. 25-02-2023 heb ik samen met mijn zoon een reis geboekt naar Parijs.
D.d. 27-02-2023 ben ik met behoorlijke griepklachten ziek geworden.
Hierdoor ben ik niet in staat geweest om emails ook maar in te kunnen zien.
D.d. 28-02-2023 bleek er een betalingsverzoek door Tui via email gedaan te zijn.
Ik heb geen sms daarna ontvangen mbt tot een herinnering en zonder mij op de hoogte te stellen heeft Tui onze reis op 03-03-2023 geannuleerd.
Na herstel d.d. 09-03-2023 toen ik de reis wilde betalen kwam ik hier pas achter.
Heb vandaag Tui hierover gebeld ook omdat zij mij nu 160 euro annuleringskosten in rekening willen brengen.
Ze deelden mij mede dat ze 2 x een app herinnering hebben gestuurd op 01-03 en op 03-03. Er is geen herinneringsapp door mij ontvangen. Alleen 1 app met een bevestingrapp reis ovv een foutief teserveringsnummer.
Wanneer er tot 2 x een herinneringsapp gestuurd zou het niet tot een annuleren zijn gekomen. Zij hebben nagelaten mij op de hoogte te stellen. Bij nazien in mijn email zie ik ook geen herinnering staan.
Ik stel Tui hier dan ook van in gebreke.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding annuleringskosten.
Ziekte is overmacht.
Als je heel ziek bent ben je nergens toe in staat. En al zeker niet om he emails in tezuen.
Een sms heinnering had dit aan het licht gebracht.
Tui heeft zonder herinnering de reis binnen 3 dagen geannuleerd
(10)
