Klacht over NS: NS kaartje voor verkeerde datu…

Klacht: NS kaartje voor verkeerde datuk gekocht

W. Eschauzier op 08 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 8 februari 2023

Een reiziger kocht op 8 februari 2023 per ongeluk een treinkaartje voor de verkeerde datum bij een NS-ticketautomaat. Ondanks contact met de klantenservice kon er niets gedaan worden aan de situatie, waardoor de reiziger het geld kwijt was. De klager vindt het jammer dat de NS niet klantvriendelijker omgaat met dit soort fouten, vooral omdat de keuze voor de reisdatum niet duidelijk genoeg is.

Mijn Klacht:

Op 8 februari 2023 kocht ik bij de ticketautomaat een kaartje voor de verkeerde reisdatum.
Bij telefonisch contact met de klantendienst werd mij verteld dat hier niets aan viel te doen.
geld kwijt dus. Uiteraard stom om niet op de juiste datum het ticket te kopen, maar in het scherm van de automaat werd eigenlijk automatisch aangenomen dat het ticket op dezelfde dag gebruikt zou worden. Heel klein bovenin het scherm kan je wel de reisdatum kiezen, maar daar kijk je als onervaren reiziger snel overheen. Eenmaal betaald is er weinig meer aan te veranderen.
jammer dat de NS hier zo klantonvriendelijk mee omgaat.