Klacht over Budget Internet: geen internet

Mijn Klacht:

Op 10 januari ivm met verhuizing per 1 feb vanuit het buitenland alles in 1 besteld
Zou op 31 jan moeten werken.met behulp van telef monteur
Toen die op 31 jan belde kon ik hem vertellen dat de glasvezelverbinding niet werkte
Lampje op NT brandt niet, glaskabel blijft donker
Ik kreeg toen de melding dat KPN dit moest oplissen en hij geen idee had wanneer dit zou zijn
kon wel drie weken duren
Twee maal telefonich daarna heinformeerd, geen ideewanneer het geregeld zou zijn
Derhalve op zondag 5 februarie de betaling van 12 januari gestorneerd en dit het webform gemeld
dat ik de overeenkomst ontbind wegens wanprestatie
Helaas is het op geen enkele andere wijze mogelijk met deze firma te communiceren
Vandaag (een noreply) email gekregen dat ze mee een aantal dagen geleden een aanmaning hebben gestuurd omdat de afschrijving niet gelukt zou zijn , BEIDE DUS NIET WAAR
Morgen maar een aangetekend schrijven naar deze … firma sturen

Gewenste Oplossing:

ontbinding overeenkomst (bevestiging ddaarvan)

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 11 februari 2023 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Quesito,

We streven ernaar om alle installaties zo feilloos mogelijk op te leveren. Soms komt het voor dat er extra werk nodig is vanuit de netwerkbeheerder. Ook dan doen we ons best om dit zo spoedig mogelijk op te lossen, zoals ook in uw geval. De precieze oplostijd blijft hierbij afhankelijk van de situatie. Momenteel heeft u een nieuwe afspraak staan met onze monteur in een poging uw diensten geheel werkend op te leveren.

Het terughalen van een betaling geldt niet als annulering van de overeenkomst. Het bericht dat u heeft ontvangen is automatisch verstuurd naar aanleiding van uw nu openstaande factuur. Mocht u de overeenkomst toch willen ontbinden, dan bent u van harte welkom bij onze telefonische klantenservice via 020-2055555, optie 3. Houd er rekening mee dat we momenteel druk bezig zijn de diensten alsnog op te leveren conform onze voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Klachtenteam
Budget Alles-in-1

Qesito

Heeft op 16 februari 2023 om 12:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

eerst monteur van budget geweest op dinsdag 14 feb
vandaag 16 feb monteur van kpn geweest, fout schijnt in de straat te zitten
kan pas 3 maart geregeld worden , al die tijd geen internet / tv

Klacht: geen internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1