Mijn Klacht:
Jumbo heeft steeds meer dagelijkse producten niet meer op voorraad. Waarbij Jumbo ook nog eens niet de waarheid spreekt over de redenen. Inmiddels zijn dat er inmiddels circa 100 dagelijks nodige producten die niet in de schappen zijn en leverbaar zijn. Jumbo zegt indien de redenen vraagt dat de producten niet leverbaar zijn, of plaats een bordje voor het schap met niet leverabaar. Maar Jmbo zegt niet dat het vaak komt omdat Jumbo de leveranciers onder grote prijsdruk zet die daardoor niet kunnen leveren, want Jumbo wil inkopen benden de kostprijs waardoor de leveranciers niet leveren en Jumbo de producten niet heeft.
Inmiddels zijn uit de schappen bij Jumbo onder anderen de volgende gangbare producten verdwenen: Nalys keukenrollen, Kesbeke producten, Dolce Gusto Cappuccino, Blik boterhamworst, Melk met calcium, Bacon spekjes, Passievruchten, Mona familie toetjes (ondanks dat die in de aanbieding), Ijsberg sla, Varkensrollede, Toast brood bruin, etc. En dat in diverse filialen en in diverse plaatsen, Jumbo breed (ik heb deze ervaring in Amsterdan Zuid (bij 2 Jumbo’s), Musselkanaal, Stadskanaal bij 2 Jumbo’s), Veendan, etc. En dat naast vaak zeer beperkte houdbaarheidsdatum en steeds minder wordende kwaliteit van de producten. Klachten service van Jumbo komt als je hierover een klacht indiend met het antwoord; wellicht is het een optie om deze producten online te bestellen. Jumbo als dit zo doorgaat gaan steeds meer klanten direct wel na de concurrent die deze produchten wel op voorraad hebben, zoals wij iedere week ervaren. Wees eerlijk waarom Jumbo niet kan leveren of doe er wat aan, maar de handelswijze waarop Jumbo het nu afhandelt kan echt niet en jaagt Jumbo klanten vroeg of laat steeds vaker naar de concurrent.
Gewenste Oplossing:
Eerlijke communicatie en redenen waarom iets niet leverbaar is en dat Jumbo evenals haar concurrenten de wekelijks gangbare producten in vorraaad heeft, of aangeeft wanneer Jumbo die producten weer kan leveren, zodat haar klanten niet elke week diverse winkels moeten aflopen. Want dit is al maanden het geval. En een klachtenafdeling die goed bereikbaar is, ook via de website en in staat zijn deze onacceptabele werkwijze serieus nemen. Het moet geen afdeling zijn die klanten trachten het bos in te stuiren, zoals nu vaak getracht wordt of met vriendelijk denken het af te kunnen handelen.
