Klacht: Folderpakket niet ontvangen

marion verhoeven op 17 januari 2023 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Verhoeven, Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld. We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid. We zullen uw melding met...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 17 januari 2023

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van het folderpakket van Spotta, met slechts twee leveringen in de afgelopen twee maanden. De klant, die zelf ervaring heeft met het bezorgen van folders, uit zijn zorgen over de bezorger die volgens hem zijn werk niet serieus neemt, wat blijkt uit de grote stapels oude folders voor diens huis.

Mijn Klacht:

Bijna wekelijks ben ik genoodzaakt te melden dat ik weer geen folderpakket heb ontvangen. Ik denk dat ik in de afgelopen 2 maanden 2x de folders heb ontvangen waarvan de bezorgster er 1x niet onderuit kon omdat ik net thuiskwam.
Mijn kinderen en ik hebben zelf jarenlang de folders voor spotta bezorgd en als er al eens een klacht kwam werd dit serieus genomen. Bljjkbaar vindt deze bezorger het niet erg en neemt xijn werk niet serieus. Geregeld zie ik voor zijn huis grote stapels oude folders liggen die dus niet bezorgd zijn. Je hebt er altijd wel wat over maar dit geeft te denken.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de folders bezorgen. Doen waarvoor jd betaalt wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 18 januari 2023 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Verhoeven,

Spijtig om te horen dat na een langere periode de bezorging op uw adres nog niet is hersteld.

We betreuren het dat onze acties nog niet tot het gewenste resultaat hebben geleid.

We zullen uw melding met hoge urgentie doorzetten naar de regiomanager, we doen ons best om uw melding zo spoedig mogelijk op te lossen.

Nogmaals excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer

Alle klachten die gemeld zijn door marion verhoeven
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM